Как научиться мыслить проактивно

“Это не моя ответственность”, “Мой отдел за это не отвечает”, “Почему они никак не улучшат обслуживание?” — эти вопросы мы очень часто слышим от окружающих и нередко произносим им сами. И гораздо реже мы видим людей, которые не задают таких вопросов. Без лишних слов они берут на себя ответственность и делают все от них зависящее, порой даже чуть лучше, чем надо.

К этому и призывает нас автор книги “Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь” Джон Миллер — задавать правильные вопросы и брать личную ответственность.

Неправильные вопросы — это те, в которых вы обвиняете кого-то, эти вопросы множатся и не помогают решить проблемы. А правильные вопросы — QBQ: question behind the question. Они обычно сводятся к одной мысли: “Что я могу сделать для улучшения ситуации?”

image

 

К сожалению, сейчас мы порой радуемся тому, что нас просто нормально обслужили и не нахамили. Но если человек делает что-то большее, это врезается в память надолго и о таком сотруднике мы готовы рассказывать своим друзьям. Автор приводит очень много примеров из своей жизни и жизни слушателей курсов, а я по мере прочтения тоже вспомнила очень много случаев. Когда человек не винил обстоятельства, в которых он вынужден действовать, а работал хорошо и брал личную ответственность за происходящее. Проактивно ведет себя и сотрудник, который не жалуется клиенту на поставщиков, а пытается решить проблему. И руководитель, который вкладывает свои средства, когда головной офис еще не перечислил их.

Признаюсь, что я в своей жизни использовала гораздо больше неправильных вопросов, чем правильных. Но я заметила, что, если ты не жалуешься на обстоятельства, а идешь и делаешь что-то большее, моральное удовлетворение гораздо выше. И даже если кажется, что никто этого не видит и не ценит, это не так. Именно на эти действия и толкает книга.

Из минусов книги — слишком крупный шрифт, много полупустых страниц, автор очень часто повторяет одно и то же (заметила, что метод повторения часто используют американские тренеры и спикеры). Но в целом книга оставила приятное впечатление. Надо взять за правило задавать себе больше вопросов QBQ — тогда не останется времени на жалобы и недовольства.

Текст: Марина Шарипова

(Visited 187 times, 1 visits today)

FB комментарии

comments


Related posts

Leave a Comment